AyA - Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (perfil institucional)

El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) es la institucion estatal rectora del sector de agua potable y saneamiento en Costa Rica, creada por su ley constitutiva (No. 2726, de 1961). Es responsable de garantizar el abastecimiento de agua potable y el manejo del alcantarillado sanitario a nivel nacional.

Cobertura: AyA administra directamente el servicio de agua en una parte del pais, pero en muchas zonas rurales el servicio lo presta una ASADA (Asociacion Administradora de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales) — una asociacion local sin fines de lucro que opera bajo delegacion de AyA. Antes de cualquier gestion (factura, averia, conexion nueva) conviene confirmar si el agua de la zona la administra AyA directamente o una ASADA especifica (ver ficha aparte de conexion de agua nueva para el detalle de ese tramite).

Servicios principales:

• Suministro de agua potable y facturacion del servicio.
• Alcantarillado sanitario en las zonas donde AyA opera esa red.
• Atencion de averias, fugas y danos en la red de distribucion.
• Control de calidad del agua potable a nivel nacional.
• Emision de cartas de disponibilidad de agua ("paja de agua") para proyectos de construccion nuevos.

Como reportar una averia o fuga de agua: AyA ofrece un canal telefonico gratuito para reportes, referenciado en distintas fuentes como 800-REPORTE (800-737-6783); tambien existe un canal por WhatsApp y por mensaje privado en la pagina de Facebook institucional (Acueductos y Alcantarillados CR). Dado que los numeros de contacto de AyA han variado entre fuentes, conviene confirmar el numero vigente de reporte de averias directamente en aya.go.cr, en la seccion de servicio al cliente, antes de llamar.

Otros canales: la Agencia Virtual de AyA permite a clientes registrados consultar factura, hacer pagos y reportar danos en linea. El centro de documentacion / atencion administrativa en las oficinas centrales (Rohrmoser, Pavas, San Jose) atiende de lunes a viernes, en horario de oficina.

Nota: AyA es distinta de las municipalidades y de las ASADAS, aunque las tres pueden aparecer involucradas en tramites relacionados con agua segun la zona — confirmar siempre cual entidad corresponde al lugar especifico antes de iniciar un tramite o un reclamo.