ICE - Instituto Costarricense de Electricidad (perfil institucional)

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) es una institucion autonoma del Estado costarricense, creada en 1949, con dos lineas de negocio principales: generacion y distribucion de electricidad, y telecomunicaciones (esta ultima bajo la marca comercial kolbi: telefonia movil, internet, television y telefonia fija).

Cobertura electrica: el ICE es el distribuidor electrico directo en gran parte del pais, pero no en todas las zonas. En el area metropolitana de San Jose distribuye la Compania Nacional de Fuerza y Luz (CNFL, empresa del mismo grupo ICE); en Heredia distribuye la Empresa de Servicios Publicos de Heredia (ESPH); en Cartago, JASEC; y en algunas zonas rurales, cooperativas de electrificacion (por ejemplo Coopelesca, Coopeguanacaste, Coopesantos, Coopealfaroruiz). Antes de reportar una averia o tramitar una conexion nueva conviene confirmar cual es el distribuidor de la zona especifica.

Servicios principales:

• Suministro electrico residencial, comercial e industrial, incluyendo facturacion y conexiones nuevas (ver ficha aparte de conexion electrica nueva para el detalle del tramite paso a paso).
• Servicios de telecomunicaciones bajo la marca kolbi: planes moviles, internet fijo y movil, television por suscripcion, telefonia fija.
• El ICE tambien es responsable, junto con otras entidades, de gran parte de la generacion electrica del pais (hidroelectrica, geotermica, eolica).

Como reportar una averia o apagon electrico (linea general del ICE):

• Reporte de averias 24 horas: 1026.
• Atencion al cliente de electricidad: 1194.
• Asistencia general 24 horas: 800-ENERGIA (800-363-7442).
• Tambien se puede reportar por la app "ICE Electricidad", la Agencia Virtual de Electricidad, o presentandose a la agencia de servicios mas cercana. Confirmar si el numero aplicable es distinto si la zona la distribuye CNFL, ESPH, JASEC o una cooperativa, ya que cada una puede tener su propio canal de reporte.

Contacto para servicios de telecomunicaciones (kolbi): atencion al cliente 1193; menu de servicios por *888# o SMS al 8888 para consultas de factura, paquetes y roaming.

Contacto general: telefono 2000-7720, correo contactenos@ice.go.cr, oficinas centrales en Sabana Sur, San Jose. Sitio oficial: www.grupoice.com.

Nota: el Sistema de Emergencias 9-1-1 (ver ficha aparte) esta adscrito administrativamente al ICE por ley, aunque opera como un sistema separado para coordinar policia, bomberos y servicios medicos de emergencia — no se debe confundir con los numeros de atencion al cliente del ICE listados arriba.