Ley de Promocion de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor - garantias y devoluciones

La Ley N.º 7472, del 20 de diciembre de 1994 (Ley de Promocion de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), protege los derechos de los consumidores en Costa Rica y regula la libre competencia. La vigila el Ministerio de Economia, Industria y Comercio (MEIC), a traves de la Comision Nacional del Consumidor.

Garantia legal minima: los bienes duraderos tienen una garantia minima de 30 dias habiles (no incluye fines de semana ni feriados) contados desde la entrega del bien o la prestacion del servicio, segun el articulo 104 del reglamento a la ley. Esta garantia legal aplica AUNQUE el vendedor no haya ofrecido una garantia explicita — es un minimo obligatorio, no un favor del comercio.

Derechos ante un producto defectuoso: el consumidor puede pedir, a su eleccion, la reparacion del bien, su cambio por uno nuevo, o la devolucion del dinero pagado. El consumidor debe devolver el bien con sus accesorios, sin mas deterioro que el normal por el uso.

Derecho de retracto en ventas a domicilio o a distancia (Articulo 40): cuando la compra se hace fuera del establecimiento comercial (venta a domicilio, por telefono, o por internet), el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato sin responsabilidad dentro de los 8 dias siguientes a la compra.

Plazo para reclamar (reformado en 2023 por el expediente 22.901, "Acceso a la Justicia para las Personas Consumidoras"): el plazo para presentar un reclamo ante la Comision Nacional del Consumidor se amplio de 2 a 6 meses, con posibilidad de extenderlo 6 meses mas si el consumidor demuestra que el proveedor no resolvio satisfactoriamente el reclamo.

Derecho a la informacion: es un derecho basico del consumidor recibir informacion oportuna, clara, veraz, suficiente y relevante sobre lo que afecta su decision de compra (precio, condiciones, garantias, etc.).

Nota: esta ficha resume los derechos mas consultados. Para presentar un reclamo formal, se hace ante la Comision Nacional del Consumidor (MEIC) o en la plataforma de resolucion de conflictos del consumidor — confirmar el procedimiento vigente en meic.go.cr.