Derechos y deberes como paciente en servicios de salud (Ley 8239)

La Ley de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud Públicos y Privados (Ley N.º 8239, del 19 de abril de 2002) protege a cualquier persona que reciba atención en salud en Costa Rica, ya sea en la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) o en un centro privado.

Derechos principales (Artículo 2) — entre los que más se consultan:

• Recibir información clara sobre los propios derechos y deberes, y sobre el nombre, apellidos, grado profesional y puesto de quien brinda la atención.
• Recibir la información necesaria para dar o negar el consentimiento informado antes de un procedimiento o tratamiento médico.
• Trato digno, con respeto, consideración y amabilidad, sin ninguna distinción.
• Atención médica eficiente y diligente, sin dilación en emergencias, y puntual según la cita (salvo caso fortuito o fuerza mayor).
• Negarse a que la examinen o le den tratamiento, salvo en situaciones de excepción o emergencia donde prevalezca la salud pública o el derecho de terceros.
• Si el paciente está inconsciente o no puede expresar su voluntad, el consentimiento lo da un representante legal; si no hay uno disponible y la intervención es urgente, se presume el consentimiento del paciente salvo que haya quedado claro antes que lo rechazaría.
• Aceptar o rechazar participar en estudios de investigación clínica.
• Acceso a su propio expediente clínico y a que le den una copia.
• Confidencialidad de su historia clínica y de la información sobre su enfermedad (con las excepciones que otra ley obligue a notificar a autoridades sanitarias).
• Decidir en cualquier momento sobre la donación de sus órganos.
• Presentar reclamos ante las instancias correspondientes cuando sienta que le violaron un derecho.
• En servicios públicos, si no está asegurado, recibir una cuenta detallada de los gastos de su tratamiento.

Derechos adicionales solo en centros privados (Artículo 3): recibir cuenta detallada de todos los gastos (no solo si no está asegurado), y poder indicar qué personas tienen prioridad para visitarlo.

Deberes del paciente (Artículo 4): dar la información más completa posible sobre su estado de salud, enfermedades anteriores, hospitalizaciones y medicamentos; seguir las indicaciones del personal de salud (y responsabilizarse si no las sigue); respetar los derechos del personal y de otros pacientes; y contribuir al financiamiento de los servicios públicos de salud cuando cuente con los recursos para hacerlo.

Cómo reclamar si se violó un derecho (Artículo 14): el reclamo se presenta ante la Contraloría de Servicios de Salud del centro donde ocurrió (todo centro de salud debe tener una), o ante la Auditoría General de Servicios de Salud del Ministerio de Salud si no la hay. Se puede presentar por escrito o de forma verbal, uno mismo o a través de un tercero autorizado. Plazo: de inmediato o máximo dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho — si el paciente estaba internado, el plazo empieza a correr desde que le dan de alta. La resolución debe dictarse en un máximo de 8 días desde que se presenta el reclamo.

Nota: esta ficha resume los derechos y el mecanismo de reclamo más consultados de una ley con reglamento propio (Decreto N.º 32612-S). Para un caso específico o el texto íntegro, conviene confirmar en el Ministerio de Salud o en la Contraloría de Servicios de Salud del centro médico correspondiente.